Les agents IA pour le shopping bloqués par les retailers

Plusieurs géants du e-commerce, dont Amazon, bloquent l’accès de leurs sites aux agents IA chargés d’acheter à la place des utilisateurs. D’après The Verge, Meta, Google et OpenAI ont pourtant présenté des démonstrations prometteuses de ces outils, capables de réserver des billets ou de comparer des millions de produits. Mais les plateformes refusent souvent de collaborer, invoquant des risques pour la sécurité ou l’expérience client.

Les agents rencontrent aussi des difficultés techniques : captchas, restrictions partielles ou incohérences selon les sites. Target, par exemple, autorise l’accès à certaines zones mais pas à d’autres, pour protéger les données. Amazon a même poursuivi Perplexity pour avoir ignoré ses demandes d’arrêt d’accès à son site. Certains acteurs, comme JPMorgan Chase, interdisent aussi l’utilisation d’agents tiers sur leurs services financiers.

Cette fragmentation limite l’utilité réelle des agents pour des tâches concrètes. Même quand ils fonctionnent, ils peuvent bloquer des articles pour d’autres utilisateurs ou imposer des contraintes strictes. Les retailers comme The RealReal ou Amazon protègent leur modèle économique, rendant les agents moins attractifs que prévu pour les consommateurs.